L’hôpital, comme tous les autres lieux de travail, ne remplit bien sa mission que si les équipes en place donnent le meilleur d’elles-mêmes. Mais quantité d’études montrent qu’une équipe ne sera vraiment performante que si son responsable est lui-même à la hauteur. Or, trop longtemps, seules les compétences techniques ont été valorisées. Mais, de plus en plus, on se rend compte que cela ne suffit plus. Une bonne infirmière ne fait pas de facto une bonne infirmière chef de service. Pas plus qu’un médecin ne fera de facto un bon chef d’équipe. Le QI (quotient intellectuel) ne suffit plus pour manager une équipe. Il faut également un bon QE (quotient émotionnel). Le patron qui dit « fais ceci, fais cela » ne répond plus du tout aux attentes des collaborateurs. Evidemment, il est peut-être dans sa zone de confort. Mais ses collaborateurs sont loin d’en dire autant. La solution aujourd’hui est d’adopter une attitude manager coach. Que se cache-t-il là derrière ? La rédaction d’Architecture Hospitalière a interrogé un spécialiste en la matière. Un spécialiste du management en secteur hospitalier.