Les établissements de santé prennent conscience de l’importance de tenir compte de l’expérience patient. Mais si cette prise en compte devient de plus en plus un axe stratégique prioritaire, sa mise en pratique est moins évidente, beaucoup de professionnels s’interrogeant sur la meilleure manière de la structurer. Dans ce contexte, l’Institut Français de l’Expérience Patient, une organisation à but non-lucratif, a pour vocation est de contribuer à faire de l’expérience patient un levier de transformation du système de santé en France. Sa volonté est de porter une mission d’intérêt général en résonance avec les attentes de la population. Mais, outre les personnels de santé, l’expérience patient est également au coeur des préoccupations des concepteurs et des industriels. C’est ainsi que Tarkett a rédigé un livre blanc sur les enjeux de l’hôpital de demain afin, notamment, de participer à la conception d’établissements de soins plus humains.

Propos recueillis auprès de Amah Kouevi, Directeur de l’Institut Français de l’Expérience Patient (IFEP) et d’Olivier Marolleau, Responsable national Santé pour Tarkett France