Filiale numérique du groupe SPIE, SPIE ICS s’inscrit dans un écosystème européen de référence dans les domaines de l’énergie et des communications. En tant qu’entreprise de services du numérique, elle accompagne les organisations publiques et privées dans leurs projets de transformation digitale, en proposant une offre globale de solutions ICT (technologies de l’information et de la communication). Son positionnement transversal au sein du groupe lui permet de croiser expertise numérique, compréhension des infrastructures techniques et approche opérationnelle des usages. Dans le secteur hospitalier, SPIE ICS intervient dans un contexte particulièrement exigeant, marqué par la criticité des systèmes, la nécessité d’une continuité de service permanente et des enjeux croissants de cybersécurité. Les établissements de santé doivent aujourd’hui concilier modernisation des outils, maîtrise des coûts, sécurité des données et amélioration des conditions de travail des équipes soignantes, tout en garantissant une prise en charge fluide et sécurisée des patients. Autant de défis qui requièrent des solutions robustes, évolutives et pensées au plus près des usages du terrain. C’est dans cette logique que SPIE ICS accompagne depuis près de vingt ans le Centre hospitalier de Valenciennes. Ce partenariat de long terme s’est construit progressivement, autour d’une relation de proximité et de confiance, pour couvrir aujourd’hui un périmètre étendu allant des infrastructures de communication aux services managés, en passant par l’infogérance du parc informatique et les solutions multimédias à destination de la patientèle. Une collaboration qui illustre le rôle croissant du numérique comme levier structurant de la performance hospitalière et du fonctionnement quotidien des établissements de soins.

Propos recueillis auprès de Anthony Malet, Directeur de département Nord-Est, Karim Siad, GSDM (Global Service Delivery Manager) et Mathilde Lacquit, Ingénieur d’affaires SPIE ICS

Pouvez-vous présenter SPIE ICS, son positionnement au sein du groupe SPIE et ses grandes lignes d’expertise dans le champ du numérique et des services ICT ?

SPIE ICS est la filiale numérique du groupe SPIE, leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l’énergie et des communications. Nous faisons partie de SPIE France, qui compte un peu plus de 20 000 collaborateurs. À l’échelle nationale, SPIE ICS regroupe environ 3 000 collaborateurs répartis sur tout le territoire. Nous avons également des homologues en Suisse, en Allemagne et aux Pays-Bas. Nous nous positionnons comme un acteur central au sein du groupe, car nous intervenons en support de l’ensemble des filiales sur leurs projets numériques. Par exemple, dans la filiale SPIE Facilities qui s’occupe de la transition énergétique et de la maintenance multi technique des bâtiments, nous apportons les briques numériques nécessaires à l’optimisation énergétique. Dans SPIE Industrie, nous intervenons dans les usines pour automatiser ou digitaliser les outils de production. Pour SPIE CityNetworks, qui travaille avec les collectivités, nous intervenons dans les domaines de la vidéoprotection, de la gestion des transports urbains intelligents, ou encore du déploiement de la fibre. Nous sommes parfois sollicités pour des expertises numériques dans la branche nucléaire, notamment sur les centrales hydroélectriques. Notre rôle est donc transversal, au service de toutes les activités du groupe SPIE. Même si aujourd’hui nous ne travaillons pas encore de manière systématique avec toutes les autres filiales, nous avons la capacité et la légitimité pour le faire. C’est ce positionnement transversal qui fait notre force.

Quels sont aujourd’hui les principaux enjeux numériques auxquels sont confrontés les établissements de santé, tant du point de vue des usages que de la continuité de service et de la sécurité ?

Les établissements de santé font aujourd’hui face à plusieurs enjeux majeurs. Le premier, très prégnant, concerne la réduction des coûts. Tous les centres hospitaliers que nous accompagnons sont fortement sollicités par les Agences Régionales de Santé (ARS) pour optimiser leurs dépenses. Pour la première fois cette année, tous nos clients hospitaliers nous ont demandé d’en faire autant, voire davantage, avec moins de moyens. C’est un changement de paradigme important. Dans ce contexte, notre rôle, en tant qu’acteur du numérique, est aussi de contribuer à cette rationalisation budgétaire, en apportant des solutions efficientes et adaptées. Le deuxième enjeu fondamental, c’est la cybersécurité. Chaque semaine, nous constatons de nouvelles cyberattaques ciblant les hôpitaux. Contrairement à une entreprise privée, un établissement de santé paralysé par une attaque informatique ne peut plus fonctionner : plus d’accès aux dossiers patients, plus de visibilité sur le parcours de soins, plus de coordination possible. C’est toute l’activité médicale qui est compromise, avec des conséquences directes sur les patients. C’est un enjeu vital. Enfin, un autre défi important concerne la mutualisation des ressources et l’évolution vers des structures interconnectées, notamment à travers les groupements hospitaliers de territoire (GHT). Nous en parlons depuis des années, mais dans la réalité du numérique, cette convergence reste encore très incomplète. Nous voyons régulièrement des résistances ou des difficultés d’alignement entre établissements d’un même GHT, y compris sur des aspects aussi simples que la maintenance ou la gestion de parc informatique. Il y a donc encore beaucoup à faire pour harmoniser les pratiques et mutualiser efficacement les outils numériques à l’échelle territoriale.